Política de Reembolso y Devoluciones – Dice Up Mx

En Dice Up Mx, nuestro compromiso es que tu experiencia de juego comience desde que recibes tu paquete. Debido a la naturaleza de nuestros productos (juegos de mesa y artículos de colección), nuestras políticas están diseñadas para proteger tanto tu inversión como la integridad de nuestro inventario.

1. Condiciones para Devoluciones y Cambios

  • Sello de Fábrica: El producto debe permanecer sellado de fábrica y en su empaque original. El sello garantiza que el artículo no ha sido manipulado ni alterado.

  • Estado del Producto: No se aceptarán cambios ni devoluciones si el empaque o sello han sido violados, o si el producto presenta cualquier señal de uso.

  • Plazo: La devolución se debe hacer dentro de los siguientes 2 días siguientes después de su entrega

2. Daños durante el Transporte (Seguro de Envío)

Todos nuestros envíos a través de Estafeta, FedEx, DHL o PaquetExpress cuentan con seguro de mercancía. Si tu paquete llega dañado por la mensajería, sigue este protocolo:

  • Evidencia de Recepción: Antes de abrir la caja, toma fotografías claras de los 4 ángulos laterales y de la etiqueta de envío donde se aprecie el daño del empaque exterior.

  • Video de Apertura (Unboxing): Recomendamos grabar un video sin cortes al abrir tu pedido por primera vez. Es la prueba definitiva para validar el seguro ante la paquetería.

  • Reporte Inmediato: Debes reportar el daño vía WhatsApp o correo electrónico en un plazo no mayor a 24 horas naturales tras la entrega.

  • Resolución: Una vez validadas las pruebas, gestionaremos el reclamo con la paquetería para ofrecerte la reposición del artículo (sujeto a stock) o el reembolso total.

3. Defectos de Fábrica (Garantía Editorial)

Si el juego está sellado pero, al abrirlo, notas que faltan componentes o tienen defectos de impresión:

  • La garantía es directa con el fabricante/editorial.

  • Dice Up Mx actuará como tu asesor y punto de contacto para ayudarte a gestionar el reemplazo de piezas con la editorial o distribuidor correspondiente. No realizamos cambios físicos por errores internos de producción.

4. Proceso de Cancelación y Reembolso

  • Retrasos en Envío: Si tu pedido no ha llegado tras 15 días hábiles de tu pago por causas imputables a la tienda, podrás solicitar la cancelación y el reembolso íntegro.

  • Datos para Reembolso: En caso de proceder, solicitaremos: Nombre del Banco, Beneficiario, Número de Cuenta y CLABE interbancaria.

  • Seguridad de Datos: Dice Up Mx nunca te solicitará NIP, contraseñas o información sensible. El reembolso se verá reflejado en un lapso no mayor a 3 días hábiles tras su aprobación.

5. Gastos de Envío

  • Si la devolución es por un error de nuestra parte (envío del artículo incorrecto), Dice Up Mx cubrirá los costos de envío.

  • Si la devolución es por cambio de opinión del cliente, los gastos de envío de retorno correrán por cuenta del comprador.

6. Excepciones

No se aceptan devoluciones en:

  • Artículos de liquidación o preventas especiales.

  • Cartas sueltas (singles) o sobres de TCG una vez manipulados.

  • Códigos de contenido digital.